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Hotlines

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Die Gruppe Deutsche Börse beantwortet Kunden- und allgemeine Anfragen schnell und umfassend. Dazu gibt es spezifische Hotline-Teams zu einzelnen Themen.

Wenn nicht anders angegeben, sind die Hotlines an allen Handelstagen erreichbar. Alle Zeitangaben sind MEZ.

Allgemeine Themen

Allgemeine Themen

Hotline  Kontaktdaten:Service-Zeiten

Deutsche Börse

Allgemeine Fragen
zum Unternehmen
und Anfragen zum
Internet-Auftritt.

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 16 70

E-Mail:
info@deutsche-boerse.com

9–18 Uhr

Capital Markets Academy

Anfragen zu Prüfungen, Seminaren und Online-Trainings

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 37 67

Fax:
+49-(0) 69-2 11-1 37 63

E-Mail:
academy@deutsche-boerse.com

 

Data Services Support

Kundenanfragen zu den
Produkten und Services
Data Services

E-Mail:
dataservices.support@deutsche-boerse.com
 

Deutsche Börse Cash Market
Internet Helpdesk

Anfragen zum Internet-Auftritt
von Deutsche Börse Cash Market

E-Mail:
cashmarket@deutsche-boerse.com

9–17 Uhr

Eurex Internet Helpdesk

Anfragen zum Internet-Auftritt
der Eurex

E-Mail:
info@eurexchange.com

9–18 Uhr

Investor-Hotline der
Handelsüberwachungsstelle
(HÜST)


Telefon:
08 00-23 020 23

E-Mail:
huest@deutsche-boerse.com

8–20 Uhr

Publication Hotline

Anfragen zu Publikationen

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 15 10

Fax:

+49-(0) 69-2 11-1 15 11

E-Mail:
publication.hotline@
deutsche-boerse.com

9–17 Uhr

Visitors Center

Besuch der Frankfurter Börse

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 15 15

Fax:

+49-(0) 69-2 11-1 15 11

E-Mail:
visitors.center@deutsche-boerse.com

9–17 Uhr

Xetra Internet Helpdesk

Anfragen zum Internet-Auftritt
von Xetra

E-Mail:
xetra@deutsche-boerse.com

9–17 Uhr


Hotlines für spezifische Zielgruppen

Hotline

Kontaktdaten:

Service-Zeiten

Bewerber-Hotline

Anfragen zu Bewerbungen bei
der Gruppe Deutsche Börse

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 18 10

9–17 Uhr

Emittenten und Börsenaspiranten, Deutsche Börse Capital Market Partner, institutionelle Investoren, Corporate Finance

Hotline für alle Fragen zum Going und Being Public

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 88 88

E-Mail:

issuerservices@deutsche-boerse.com


9–17 Uhr

Emittenten

Vorab-Information der Frankfurter
Wertpapierbörse und der EUREX
bzgl. Ad-hoc-Mitteilungen,
WpÜG-Mitteilungen und Corporate News

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 36 90

Fax:
+49-(0) 69-2 11-1 36 81

7.45–20 Uhr

Journalisten

Hier finden Sie Ihre Ansprechpartner

E-Mail:
media-relations@deutsche-boerse.com

 

Aktionäre der Deutsche Börse AG

Stimmrechtsmitteilungen eines mitteilungspflichtigen Aktionärs der Deutsche Börse AG

E-Mail:
MajorHoldings@deutsche-boerse.com

 

Trading Members
(Floor and Xetra)

Hotline für Neuzulassungen
und Kassamarkt-Produkte

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 15 50

Fax:
+49-(0) 69-2 11-1 44 64

9–18 Uhr

Cash Market Member Section

Allgemeine Fragen zur Member Section
z.B. Registrierung, Berechtigungen,
Services, Ansprechpartner sowie zu den Rubriken „Mein Profil“ und „Benutzerverwaltung“

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 78 88

E-Mail:
member.section@deutsche-boerse.com

9–18 Uhr


Produktinformationen

Hotline

Kontaktdaten:

Service-Zeiten

Access Products

Produktmanagement

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 16 90

Fax:
+49-(0) 69-2 11-61 16 90

E-Mail:
accessproducts@deutsche-boerse.com

9–17 Uhr

Data Services Support

Kundenanfragen zu den
Historischen Daten
Data Services

E-Mail:
dataservices.support@deutsche-boerse.com
 

ExServes

Coordination

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 10 70

Fax:
+49-(0) 69-2 11-61 10 71

E-Mail:
exserves@deutsche-boerse.com

9–17 Uhr

Market Data + Services /
Front Office Data + Services

Informationen zur Kursvermarktung

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 34 40

Fax:
+49-(0) 69-2 11-1 44 79

E-Mail:
data.services@deutsche-boerse.com

9–17 Uhr

Vestima+-Helpdesk


Telefon:
+352-243-32833

Fax:
+352-243-38250

E-Mail:
csvestima@clearstream.com

8.30–18.30 Uhr

Xemac-Hotline**


Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 14 10

E-Mail:
xemac@clearstream.com

8–18 Uhr


Support Hotlines

Hotline

Kontaktdaten:

Service-Zeiten

Access Products

Produktmanagement

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 16 90

Fax:
+49-(0) 69-2 11-61 16 90

E-Mail:
accessproducts@deutsche-boerse.com

9–17 Uhr

Cash Markets Operations

Hotline für funktionale Fragen zum Handel

  

CBF (CASCADE)**

Client Services Domestic

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 11 77

Fax:
+49-(0) 69-2 11-61 11 77

E-Mail:
csdomestic@
clearstream.com

8–18 Uhr

CBF (Creation)**

Client Services International
Settlement

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 83 20
+49-(0) 69-2 11-1 83 40

Fax:
+49-(0) 69-2 11-61 83 20
+49-(0) 69-2 11-61 83 40

E-Mail:
csfra.int@clearstream.com

8–18 Uhr

CEF

Back Office Data + Services

Telefon:

+49-(0) 69-2 11-1 15 40
Fax:

+49-(0) 69-2 11-6 11 54 0
E-Mail:

datafeeds@deutsche-boerse.com

7–18.20 Uhr

Connectivity Service

CASCADE

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 15 90

Fax:
+49-(0) 69-2 11-61 15 90

E-Mail:

connectfrankfurt@
clearstream.com

8–18 Uhr

Connectivity Service**

CREATION

Telefon:
+352-243-38110

Fax:
+352-243-638110

E-Mail:

connect@clearstream.com

8–18.30 Uhr

DWP Technical Helpdesk

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 77 00

Fax:
+49-(0) 69-2 11-1 35 21

E-Mail:
dwpsupport@deutsche-boerse.com

0–24 Uhr

EEX Intraday Energy Trading

Technical Support

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 48 48

E-Mail:
technical.support@deutsche-boerse.com

0–24 Uhr

Eurex Clearing

Helpdesk Securities Clearing (worldwide)

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 19 40

Fax:
+49-(0)69-2 11-1 43 34

E-Mail:
ccp@eurexclearing.com

7–19 Uhr

ExServes

Coordination

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 10 70

Fax:
+49-(0) 69-2 11-61 10 71

E-Mail:
exserves@deutsche-boerse.com

9–17 Uhr

Historical Data Webshop

Back Office Data + Services

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 10 33

E-Mail:
hdp@deutsche-boerse.com


7 – 18.20

Host via Internet

Technical Support

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 10 00

E-Mail:
sysclhelp@deutsche-boerse.com

0–24Uhr*

Mainframe Services

Technical Support

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 10 00

E-Mail:
sysclhelp@deutsche-boerse.com
0–24 Uhr*

MD+S Interactive

Back Office Data + Services

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 10 77


Fax:
+49-(0) 69-2 11-6 11 07 7


E-Mail:
data.fileservice@deutsche-boerse.com

7 – 18.20

Regulatory Reporting Hub Business Operations

Back Office Data + Services

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 12 00

Fax:
+49-(0) 69-2 11-6 11 200


E-Mail:
rrh@deutsche-boerse.com

7 – 18.20

SNA-Services

(Clearstream Banking, Services
Frankfurt, Braintrade, Xontro, BWS) Technical Support

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 10 00

E-Mail:
sysclhelp@deutsche-boerse.com

0–24 Uhr*

SWIFT-Service-Bureau

Technical Helpdesk

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 31 23

Fax:
+49-(0) 69-2 11-1 29 61

E-Mail:
swift_sb@deutsche-boerse.com
 

TREMIR

Back Office Data + Services

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 13 20

Fax:
+49-(0) 69-2 11-60 80 94

E-Mail:
tremir@deutsche-boerse.com

8–17 Uhr

Vestima+

Helpdesk


Telefon:
+352-243-32833

Fax:
+352 243 – 38250

E-Mail:
csvestima@clearstream.com

8.30–18.30 Uhr

Vestima+**

Connectivity Service

Telefon:
+352-243-38110

Fax:
+352-243-638110

E-Mail:
connect@clearstream.com

8–18.30 Uhr

WSS

Back Office Data + Services

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 11 60

Fax:
+49-(0) 69-2 11-60 80 53

E-Mail:
wss@deutsche-boerse.com

8–17 Uhr

WSS Online Plus

Back Office Data + Services

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 11 60

E-Mail:
wss@deutsche-boerse.com

7–18.20 Uhr

Xemac**

Operations

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 14 10

E-Mail:
xemac@clearstream.com

8–18 Uhr

Xemac

Technical Support

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 19 10

E-Mail:
technical.support@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

Xemac

Connection and Change Management

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 1000

8–18 Uhr

Xentric

Technical Support

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 80 80

Fax:
+49-(0) 69-2 11-61 80 80

E-Mail:
xentric@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

XontroMakler Schnittstelle

Technical Support

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 12 81

E-Mail:
xontrohelp@deutsche-boerse.com

6–22 Uhr

XontroMakler Schnittstelle

Connection and Change
Management

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 1000

8–17 Uhr*

z/OS-Connections

Telefon:
+49-(0) 69-2 11-1 1000

E-Mail:
sysclhelp@deutsche-boerse.com

0–24 Uhr*

 

*Montag - Freitag, außer an bundeseinheitlichen Feiertagen

**Kunden sollten beachten, dass Clearstream und Eurex Clearing, wie es in Finanzunternehmen üblich ist, Aufzeichnungen der Telefonate dieser Hotlines durchführt.

Weitere Kontaktinformationen finden Sie unter Adressen sowie auf den Internetseiten der Terminbörse Eurex sowie von Clearstream.

Kontaktinformationen für Ihren Technical Key Account Manager finden Sie in der Member Section.